创造忠诚、快乐的顾客的7个技巧

根据Bill Price他说，“聪明的公司已经意识到，客户忠诚度是他们拥有的最强大的销售和营销工具。”

想知道你如何创造更多忠诚的客户？你来对地方了。

在这篇文章中，我们将探讨为什么客户忠诚度如此重要，以及帮助你培养客户忠诚度的7个建议。

让我们开始吧!

为什么顾客忠诚很重要?

首先，我们需要从基础开始。为什么顾客忠诚首先很重要?

据《Our Social Times》报道，70%的公司表示，留住一名客户比获得一名新客户更便宜。

许多公司花了很多时间和金钱招募新的领导。虽然这很重要，但它对留住现有客户来说也至关重要。实际上，保持目前的客户比获取新的客户价格便宜五到十倍。这很巨大。

关注客户忠诚度可以帮助你最大限度地利用你的营销预算，并最终为你的企业赚取更多的收入。谁不想要忠诚、快乐的顾客呢?

7大客户忠诚度技巧

既然你已经知道了客户忠诚度对你的业务如此重要的原因，让我们来看看如何赢得更多忠诚客户的7个技巧。

1.优先考虑客户服务

如果你想赢得更多的忠诚客户，提供良好的客户服务是极其重要的。

事实上,90%的美国人如果他们认为公司提供优质的客户服务，愿意花更多的钱。

这是不言而喻的，但如果你想让你的客户留在你身边，你需要提供优秀的客户服务，并努力确保他们与你的公司的每一次互动都是积极的。

在今天的数字时代，许多客户致力于社交媒体，以其担忧，提出问题，直接与公司联系。估计67％的消费者使用了社交媒体来客户服务。

很重要，您要快速响应并努力寻找解决可能出现的任何问题的解决方案。剩下对您的客户和提供伟大客户服务的关注可以帮助您创建更多忠诚的客户。

我最喜欢的客户服务之一来自Morton的牛排馆。在等待在坦帕机场，作者和企业家彼得·肖克曼在莫顿开玩笑地发了推文，要求他们在纽瓦克机场与搬运工。

令尚克曼吃惊的是，在纽瓦克机场迎接他的是莫顿餐厅的服务员，24盎司的上肉排，免费供应。顾客服务:这道全熟的牛排是罕见的(好吧，我现在已经吃完了牛排双关语了)。

虽然这个例子确实是一个令人印象深刻的客户服务壮举，但你不必走到这个极端，让你的客户惊叹。你可以自由地在策略中加入你自己的想法，让你的客户知道你有多重视他们。

2.不只是卖

而不是强迫销售，专注于为当前和潜在客户提供有价值的信息，这将有助于他们实现其目标。

在WebFx，我们向帮助帮助我们的订阅者从其数字营销中获得更多信息，发送电子邮件通讯。

前几天，我们收到了此回复：

人们每天都会收到无数的电子邮件和数百条营销信息。与其用更多的推销词轰炸他们，不如试着给他们提供有价值的信息，帮助他们的生意。

然后，当他们准备做出购买决定时，他们将更有可能选择你的公司。这对你建立客户忠诚度大有帮助。

当你真正关心你的客户时，他们将更有可能成为重复客户。

3.通过电子邮件保持联系

电子邮件营销是与现有和潜在客户保持联系的好方法，并为他们提供有价值的、个性化的信息，以鼓励客户忠诚度。

例如，您可以将电子邮件通讯发送给您行业中的最新更新和关键信息。您可以在购买后通过电子邮件跟随客户，并邀请他们查看他们的经验。这是向客户展示您关心他们的需求并希望尽一切努力确保他们与贵公司有很大的体验。

你也可以通过电子邮件发送优惠券或特别优惠，鼓励重复购买。

4.个性化你的营销

根据Campaign Monitor的数据，74%的营销人员表示个性化可以提高客户参与度。更多的用户更有可能对你的公司保持忠诚。

个性化您的营销不一定是复杂的。通过按名称向客户签发来开始。这似乎是一个禁智的人，但它可以走很长的路要建立客户忠诚度。

要进一步迈出一步，您可以使用个性化根据客户在网站上的行为或购买历史记录时发送电子邮件。您还可以设置自动电子邮件，以便在客户采取某些操作时发送，例如购买或达到奖励计划的下一级别。

通过定制产品推荐和电子邮件提醒，亚马逊是一个拥有大量忠实客户的个性化专业公司。

5.简化购买过程

如果你想要更多的回头客，你需要让他们更容易地购买你的产品。这是非常重要的，如果你经营一个电子商务企业，因为平均金宝搏188手机登录网69％的客户在购买之前放弃他们的网上购物车。

为了简化你的购买过程，可以考虑添加一个客人结账选项，这样人们就不必创建一个账户，因为这有时会阻碍他们完成购买。你也会想要确保您的网站值得信赖没有阻止人们购买的错误。是关于您的退货政策，并提供各种付款方式。

密切关注客户购买过程中的痛点，并做出必要的调整，使他们的结账过程更容易、更快。

6.创建忠诚度计划

如果您想鼓励重复购买，请考虑实施客户忠诚度计划。

这取决于你的业务和行业，但基本的客户忠诚度计划是一样的。你为重复购买的用户提供奖励或特殊奖励。

说到忠诚度计划，不要害怕跳出框框。顾客忠诚计划不必采取穿孔卡片的形式。

例如，你可以使用分层系统随时间提供不同的奖励级别。您还可以将您的忠诚计划游戏化，为客户提供参加比赛或赢得购买奖品的机会。不过,从战略上思考。你要提供顾客真正想要的奖品。

人们喜欢定制的奖励，所以你可以考虑让顾客根据他们的忠诚度选择相应的奖励。

例如，Sheetz让忠诚的会员选择从节省汽油、生日交易、尝试新商品的机会等方面获得奖励。而Sheetz的常客在奖励范围上可以从“粉丝”变成“怪人”。我的爸爸和哥哥都把他们的Sheetz Freak身份视为荣誉勋章。

顾客忠诚计划的机会是无穷无尽的。所以，尽情发挥你的创造力，思考怎样才能最好地激励你的客户，并与他们产生共鸣。

7.询问客户的评价

自88%的人会阅读评论为了确定业务的质量，它对您的网站，社交媒体和其他在线渠道的评论非常重要。

无论你收到的评价是正面的还是负面的，都不要忘记花时间回复你的客户，感谢他们评价你的公司，并努力确保他们有一个正面的体验。如果有人向你提出要求，抓住这个机会去做得更好。

,别担心。如果管理和回应在线评论听起来是一项艰巨的任务，那么WebFX将帮助我们实现简单易用的功能审查管理服务．

通过购买后，客户可以轻松查看您的产品及其与公司的经验。您的网站上的产品评论和评级包括社会证明的元素，并积极的审查可以鼓励重复购买。

有其他的提示吗？

创造更多的忠实客户可以帮助你的企业获得长期的成功。

您是否有任何其他令人鼓舞的客户忠诚度的提示？我很想在下面的评论中听到他们！