什么是用户体验(UX)测试?[+4 UX最佳实践]

你想为你的网站的访问者提供良好的体验吗?

如果是这样的话，用户体验(UX)测试可以帮助您分析您的站点，以确保您为您的用户提供了良好的体验。

但是什么是用户体验测试呢?

在本页，我们将回答这个问题，并包括:

• 用于审核当前用户体验的用户体验测试
• 用户体验测试清单
• 用户体验测试最佳做法

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什么是用户体验（UX）测试？

用户体验（UX）测试即测试影响用户访问的站点不同区域和元素的过程，并确定为用户优化每个区域和元素的最佳方法。

用户体验测试使你能够收集你需要的信息来创建一个用户喜欢的网站。它还能让你找出弱点，从而改进你的网站。

额外阅读:2021年的5个UX设计趋势

为什么用户体验测试很重要?

用户体验测试对你的业务至关重要，原因有两个:

网站的用户体验测试可以帮助你建立一个积极的品牌印象

用户可以根据他们对你网站的体验快速判断你的公司。如果你提供糟糕的用户体验，你的用户很可能会离开你的网站，这意味着你将错过转化率。更不用说，他们会记得自己的糟糕经历，不会觉得有必要回来。

以下是一些统计数据，说明了糟糕的用户体验会带来怎样的负面后果：

• 89%的人在用户体验不佳后与竞争对手一起购物
• 79%的人在经历了一次不愉快的经历后，是否不太可能从网站上购买
• 53%的用户如果加载时间超过3秒，会放弃页面吗
• 52%的人是否会因为糟糕的手机体验而不愿与公司接触

正如您所见，糟糕的用户体验可能会对您的业务产生持久的影响。用户不太可能访问您的网站、停留在您的网站上以及从您的公司购买。

然而，UX测试可以解决这个问题。通过测试网站的不同元素，你可以优化网站，为访问者创造更好的体验。你的优化会让他们获得积极的用户体验，从而让他们对你的品牌产生积极的印象。

网站用户体验测试有助于提高销售额

正如我们在上一节中所暗示的，用户体验测试可以帮助您增加销售额。如果你不断地测试你的网站，并对其进行改进以提供更好的体验，你的受众将更有可能购买。

你知道网站加载速度慢会导致收入损失26亿美元每年? 这只是用户体验的一个方面！

正如你所看到的，用户体验你的网站的方式强烈地影响着引导是否转换。糟糕的用户体验将导致更少的转换，但进行用户体验测试和优化你的网站将使你增加你的收入。

5种类型的网站用户体验测试

现在您已经有了“什么是用户体验(UX)测试”的答案了?“并且知道为什么你需要这样做，是时候投入并开始进行测试了!”但这引出了一个问题:如何进行UX测试?

以下是在您的站点上测试用户体验的五种主要方法。

1.主持用户测试

通过有节制的用户测试，您可以让一组参与者使用您的网站，并且有一位主持人在场，指导他们如何体验您的网站。它的功能是作为一个讨论组，主持人在其中回答问题，并在参与者浏览网站时尝试引导他们。

优点：帮助您发现并改进混乱的地方，使您能够对站点进行第一手的了解

缺点：由于主持人的原因，回答可能不是完全真实的，如果主持人不完全客观，对话可能会变得有偏见

2.非降额用户测试

为网站做用户体验测试的另一个选择是未经审核的用户测试。有了这个选项，参与者可以自己完成场景和任务——这通常发生在远程环境中，比如他们的家。他们可以通过你提供的步骤，并汇报他们的经验。

优点：更真实的回答，因为它们是独立的，不受其他参与者意见的影响。

缺点：可能不知道如何在没有指导的情况下完成步骤，难以实时跟进反应

3.卡片分类

通过卡片分类，您可以更好地了解用户如何在您的网站上查找信息。这些是数字或实体卡片，包含网站的不同组成部分，如“衣服”、“女鞋”或“珠宝”。

用户拿起这些卡片，并根据它们的意义将它们分组。它能帮助你了解听众的想法，了解他们如何将产品和话题分组。

这个用户体验测试允许您分析用户如何浏览您的站点，因此您可以帮助他们更快地找到信息。这个策略可以帮助你交换卡片，为你的受众创建一个合乎逻辑的导航。

这里有一个例子，如果你拥有一家服装店，一些参与者可能会如何分类:

第1类：鞋	类别2:运动服	类别3:正装
卡1:妇女的靴子	卡1:运动服上衣	卡1:男人的衬衫
卡2:女式凉鞋	卡2:运动裤	卡2:男人的衣服裤子
卡3:男式人字拖	卡3:运动内衣	卡3:男人的皮鞋
卡4:男人的靴子	卡4:跑步鞋	卡4:男人的腰带

所以，如果这是你的公司，你可能会想，最好把你所有的鞋子放在一个类别的导航。通过卡片分类，你会发现人们实际上是把跑鞋和运动服放在一起，把正装鞋和正装放在一起。

这种洞察力对您的业务很有价值，因为它将帮助您了解您的用户是如何期望在您的导航和站点架构中将事物分组在一起的，而不是您期望什么认为你的听众希望。

优点：帮助您调整您的网站，以适应用户浏览您的网站的方式

缺点：仅限于评估网站架构

4.轮询/测量

另一个进行网站用户体验测试的好方法是创建投票或调查。投票和调查让你可以直接询问人们的经历，并得到即时反馈。这是一种收集大量响应数据样本的好方法，可以帮助您了解您的站点的问题所在。

优点：获得丰富的数据，可以专注于网站的特定方面

缺点：从你的听众那里得到回应可能很困难，可能不会认真对待调查

5.A / B测试

A / B测试是公司分析网站最常见的测试类型之一。A/B测试允许您在站点上测试同一元素的两个不同版本。它使您能够看到哪个元素提供了更好的体验。

例如，Lush可以测试他们的CTA按钮，看看白色按钮是否比黄色按钮或其他颜色的按钮表现更好。这种对比测试能够让他们看到改变按钮颜色对获得点击和转换率的影响。

优点：使您能够比较看到改进，可以只需要小而简单的改变来改善体验

缺点：一次只能测试一个元素以获得精确的结果(耗时)，主要关注于美学。

用户体验测试清单:如何进行成功的用户体验测试

准备好投入测试了吗？查看这些简短的用户体验测试清单，获得成功的用户体验测试的最佳实践！

确定你的目标：首先，您需要知道您想通过UX测试实现什么。

许多企业把增加销售额作为目标。但是，您可能希望重点鼓励更多人下载您的指南或注册您的电子邮件列表。

您必须制定UX测试的目标，以便了解测试将如何帮助您实现特定目标。

选择最适合你的目标的方法:此项是最关键的用户体验测试最佳实践之一。

当你对你的站点进行测试时，你需要弄清楚哪一个测试是最好的。您的目标将帮助您选择要运行的测试类型。

由于您可以运行许多测试，因此确定那些将帮助您实现目标并符合您的预算的测试是很重要的。

例如，您可能没有预算进行适度的用户测试，但您仍然希望得到直接反馈。因此，您可以选择未经审核的用户测试，作为提供直接反馈的预算友好选择。

建立一个计划:如果您想要驱动您的测试成功，您需要建立一个计划。你的计划列出了测试的所有内容，包括:

• 你要测试什么
• 你将如何测试它
• 您计划如何运行您的测试
• 谁参加了你的测试
• 你将如何衡量结果
• 在测试中您将关注哪些度量标准

当您知道这些信息时，您将为您的测试成功设置并获得更好的结果。

分析结果:最关键的用户体验测试最佳实践之一是分析结果。您不希望经历运行所有这些测试而不分析它们的结果的麻烦，因为您不知道如何修复您的站点或知道什么在工作。

分析结果将取决于您使用的测试以及您想要度量的内容。对于适度的结果，你可以关注所有参与者的共同反应，而在A/B测试中，你可以关注像点击率(CTR)或停留时间等参数。

为了监控重要参数，你可以使用谷歌Analytics之类的工具来分析重要参数，并了解你的活动表现。

现在就开始在您的站点上测试用户体验

在本文中，我们回答了以下重要问题：

• 什么是用户体验（UX）测试？
• 为什么我需要进行用户体验测试?
• 用户体验测试有哪些类型可用?
• UX测试的最佳实践是什么?

但现在，还有一个最关键的问题需要回答:我必须自己做UX测试吗?

不!您可以依靠数字营销专家，如WebFX，来帮助您进行有用的UX测试，并改善您的网站体验。

用我们的用户体验分析服务，我们将帮助你分析你的网站，找出你可以在哪里改善你的网站的用户体验!

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