电子商务网站的18个关键绩效指标金宝搏188手机登录网

继续阅读了解更多信息或联系我们888-601-5359如果你想要一些帮助跟踪和改善电子商务kpi在你的网站!金宝搏188手机登录网

为什么要跟踪电子商务网站的kpi ?金宝搏188手机登录网

kpi之所以重要，是因为它们能够提供帮助提高网站的性能．

通过定期监测和测量这些指标，网站相关人员可以根据真实的数据提出改进建议。比起基于直觉做出改变的决定，kpi能够帮助我们做出能够立即提高跳出率、停留时间等数据的改变。

这就是为什么你需要通过一个工具跟踪你的电子商务网站的kpi金宝搏188手机登录网谷歌分析．你也应该考虑他们的任何决定，搜索引擎或转化率优化。毕竟，网站性能指标给你独特的、相关的数据和见解，可以微调你的业务，以获得更好的用户体验和利润。

你应该跟踪哪金宝搏188手机登录网些电子商务kpi ?

金宝搏188手机登录网电子商务kpi数不胜数，光是看一个列表可能就会让人不知所措。

然而，并不是每个在线商店都需要跟踪每个KPI。例如，一个销售非常昂贵产品的电子金宝搏188手机登录网商务网站可能不会跟踪其每次转换的成本，因为他们知道他们的利润率足够高，足以支付该费用，并且新客户有很高的终身价值。

正确的电子商务KPI金宝搏188手机登录网取决于您的业务的具体需求。

这就是为什么在决定跟踪哪些kpi时，你需要考虑以下因素:

1. 你的业务目标
2. 你们部门的目标
3. 贵公司的成长阶段

选择可实现和可执行的kpi也很重要，这也是本页面的重点。

正如我们提到的，有许多电子商务kpi你可以跟踪，但这些是我们认为金宝搏188手机登录网对大多数网站管理员重要的少数。这取决于你的商店是如何构建的，以及你拥有什么样的顾客，你可能不会密切关注其中一些，或者你可能想要密切跟踪他们。

18个金宝搏188手机登录网电子商务kpi，建立销售，收入和满意度

一些最有价值的电子商务kpi提高销售，收入，和客户满金宝搏188手机登录网意度包括:

1.网站流量

网站流量可能是电子商务网站所有者希望看到的最明显的关键性能指标之一。金宝搏188手机登录网一般来说，你的网站获得的流量越多，你就越有机会把这些访问者变成付费客户。更多的流量并不一定意味着更多的购买，但5%的转化率在1000名访客和100万访客中确实意味着两种完全不同的东西!

增加网站流量通常是电子商务网站的一个目标。金宝搏188手机登录网流量不仅会带来购买，还会提高你的品牌知名度。访问你的人越多，他们就越有可能记住你的名字，向朋友提起你，或者在他们想购买你提供的东西时回来。这就是为什么流量是最受欢迎也是最重要的网站kpi之一。

仔细监控你的电子商务网站流金宝搏188手机登录网量的大峰值或低谷，或任何其他不寻常的模式。如果你使用谷歌Analytics来监控流量，你可以查看你的推荐，看看其他网站或社交媒体网络是否给你发送了大量流量。

知道谁给你带来了最多的流量——无论是谷歌还是你朋友的博客——对于决定如何最好地瞄准你的大多数访问者是非常有价值的。

2.推荐连接流量

我们上面提到的“谁”，在网站流量的背景下，是非常重要的。推荐连接流量可以帮助您确定哪些来源给您的网站带来了最多的访问者。这些信息在决定你应该更加关注哪些方面时非常有价值，例如，有机搜索或额外的点击付费广告，或者你应该培养哪些关系。

根据不同的背景，推荐流量可以成为一个强大的网站KPI，为电子商务表现的许多原因。金宝搏188手机登录网假设你的电子商务商金宝搏188手机登录网店从一个特定的博客的推荐流量非常高。点击链接后，你会发现这是因为一个博主对你的产品或服务做出了积极的评价，并在文章中链接到了你的网站。

你可以选择接触他们，培养关系，这样你就有机会在未来建立更多的联系，或者可能为他们送你的潜在客户提供特别折扣。

推荐流量也可以表明潜在的问题。

如果你从其他网站的推荐很低或根本不存在，这可能是一个迹象，表明你当前的营销或链接建设活动没有很好地运作。此外，来自广告的低推荐流量可能会告诉你，你需要重新考虑你的目标关键词，或者可能是你的支出金额。

3.转化率

转化率是所有电子商务商店非常重要的KPI。金宝搏188手机登录网

这个比率是网站访问者转化为客户的百分比。高转化率表明你正在说服大量访问者购买你的产品或服务，而较低的转化率意味着没有那么多的客户准备购买，或者可能你的流量不够有针对性。

了解访问你的网站的买家的数量可以帮助你提高电子商务的表现，通过显示模式，这样你就可以更有效地在销售漏斗中瞄准网站访问者。金宝搏188手机登录网

一个电金宝搏188手机登录网子商务商店的转化率可以根据许多因素而变化。

一些商店可能对5%的转换率感到满意，而另一些商店可能希望——或期望——20%或更多的转换率。虽然提高转化率应该始终是你的目标，但在盲目做出改变之前，你需要问一些具体的问题:

1. 我所在行业的平均转换率是多少?
2. 我的转化率低是因为我的产品定价很高吗?
3. 我的转化率低是因为我的许多客户选择在商店购买产品，而不是在我的网站?
4. 是否有简单的方法可以使转换更容易，例如，更快的结帐选择?

金宝搏188手机登录网有兴趣寻找提高转化率方法的电子商务商店店主应该考虑一下转化率优化(CRO)，旨在评估购买路径，并在此过程中进行改进，最终目标是增加这一重要指标。对于在线商家来说，这是一个网站最关键的绩效指标之一。

4.跳出率

你的网站跳出率指的是通过搜索引擎或其他网站等推荐渠道到达站点后离开站点的访问者百分比。虽然这KPI基本上适用于每一个人离开你的网站没有购买,跳出率很高可能表明大多数访问者没有找到他们想要的东西当他们访问你的网站,使其在任何商业网站的一个重要KPI。

一个可能导致高跳出率的因素是相关性。

假设你的电子商务商店出售女性装金宝搏188手机登录网饰羽毛帽子，你已经集中了所有的搜索引擎优化努力为关键字“帽子”排名。这是一个相当广泛的关键字，搜索它的人可能在寻找各种各样的东西。如果你的“帽子”排名很高，但你的大多数访客都是寻找棒球帽的男性，你可以想象这对你的跳出率会有什么影响。

谷歌在决定如何为你的关键词排名时，会考虑你的网站跳出率，所以你应该密切关注这个KPI。如果你的目标是能够提高跳出率的宽泛关键词，那么考虑调整你的SEO策略多关注长尾关键词．在我们上面的例子中，如果你优化你的电子商务网站为“女性装饰帽子”或“女性羽毛帽子”，你可能会有更好的运气，看到更少的反弹。金宝搏188手机登录网

5.购买的时间

电商网站要跟踪的下一个关键绩效指标是购买时间。金宝搏188手机登录网

这个指标告诉你大约需要多长时间的访问者到你的网站变成实际的客户。虽然有些人可能会访问你的网站，并立即作出购买，其他人可能访问2次，3次，甚至超过10次，然后他们决定从你购买。

根据你经营的电子商务商店的类型，高时间购买对你来说金宝搏188手机登录网可能不是问题。如果你销售非常昂贵的计算机或服务器设备，考虑到购买这种规模的产品需要进行多少研究，你可能不会看到任何冲动购买。另一方面，如果你出售非常便宜的衣服、珠宝或鞋子，你可能会看到很多购买活动都在一到两次的访问范围内。

了解你的平均购买的时间可以帮助你做出非常明智的营销决策。例如，您可能想为计算机设备商店设立一个特殊的电子邮件营销活动，根据购物者正在查看的商品向他们发送详细信息。另一方面，一般销售或新产品的电子邮件对于有大量冲动购物者的商店来说很有效。

6.重复访问

重复访问将时间与以上讨论的KPI挂钩。

如果你的购买时间非常长，你就会有相当数量的回头客，也就是说，同样的人会在他们试图做出决定时回到你的商店。但是，回头客也代表着从你那里购买过产品的回头客。

对于商品金宝搏188手机登录网价值较低的电子商务商店，重复光顾可能是一种迹象品牌忠诚度。

你的回访次数越多，就越有可能与客户建立长久的关系。但另一方面，如果你的回头客很少，你可能会认为你的商店提供的价值不足以吸引人们再次购买。

你可以通过向顾客提供奖励来鼓励回头客。

例如，给首次购买者一个特殊的优惠券代码可能会让他们对你有好感——也可以帮助提高你的转化率。给他们发特价邮件也能让他们回心转意。了解你的重复访问KPI是什么样子的，并找到提高它的方法，可以帮助你增加你的电子商务网站的收入显著。金宝搏188手机登录网

7.购物车放弃率

如果你之前接触过电子商务，你可能听说过这句话金宝搏188手机登录网“弃车”被扔来扔去。这是电子商务商店需要跟踪的另一个重要KPI。金宝搏188手机登录网这个KPI指的是在您的站点上向购物车或购物篮中添加商品，但从未真正进行购买的购物者的百分比。

与反弹率或转化率不同，购物车抛弃率取决于购物过程中较晚的因素，可能与你的网站质量或SEO几乎没有关系。相反，购物者往往会因为以下原因之一而放弃购物车:

1. 产品成本(s)
2. 航运成本
3. 结账要求，比如注册一个账户或使用特定的支付方法
4. 复杂的结帐过程，比如多页或多步骤
5. 用户错误(即，他们输入卡号错误)

通过非常密切地跟踪这个KPI，您可以在结帐过程开始给您的业务造成重大问题之前识别出问题。因此，在线KPI对于销售漏斗的末尾尤为重要。

例如，如果你发现大多数客户都是放弃他们的车在看到你的运费后，你可能会考虑降低运费或在一定的购买量以上提供免费运费。如果要求账户结账会吓跑顾客，你可以考虑增加一个“客人结账”选项。

8.每转换成本

我们建议跟踪的另一个KPI是每转换成本或中国共产党。通常用于讨论谷歌的AdWords，你的CPC是你为将访客变成买家而支付的金额。

CPC似乎很简单，特别是当你在看谷歌广告报告时。假设你有一个点击付费5美分的PPC广告，它在转化前获得了50次点击。这意味着你的CPC平均为2.5美元。只要购买量超过2.5美元，你就获利了，对吧?

嗯,不完全是。你还需要考虑设置广告的时间，交付产品的成本，开发产品或服务的时间，等等。这就是CPC成为一个复杂的电子商务KPI跟踪的原因。金宝搏188手机登录网

不过，了解你的平均CPC还是很重要的。

它可以帮助你做出更明智的决定，比如如何为你的产品定价，为广告支付什么费用，甚至如何在网上营销你的业务。所以你需要花些时间去弄清楚你的CPC。

有了这个指标，你可以变得更有利可图，并在市场上获得竞争优势。

9.平均订单价值

作为一个电子金宝搏188手机登录网商务商店，了解你的平均订单值(AOV)-您也可以将AOV称为您的平均订单规模或平均市场篮子。为什么了解你的AOV如此重要?

跟踪你的平均市场篮子，你的公司可以完成以下任务:

1. 为你的AOV设定基线
2. 改善你的广告和营销预算
3. 制定增加AOV的策略
4. 衡量你的AOV改进的成功

用以下公式计算这个电子商务KP金宝搏188手机登录网I:

平均订单价值=收入/订单数量

例如，如果你的商店通过1000个订单获得了200万美元的销售额，那么你的AOV就是2000美元。

如果你想提高你的平均订单大小，有多种策略可供选择，包括:

1. 现有顾客增销:提供订阅服务?根据你的服务或产品，你可以追加销售。如果你的团队向客户推销产品，确保他们向你的客户推荐的产品或服务是有价值的——否则，你可能会损害你的品牌。
2. 创建产品包:库存有大量配件的产品?考虑为您的购物者创建产品包。通过这种方法，您可以在提供少量捆绑折扣的同时，吸引消费者增强他们的产品体验。
3. 提供最低订购价值折扣:想要你的AOV达到一个特定的数字?考虑推出最低订单价值折扣，比如25美元的订单减免5美元，或者50美元以上的订单免费送货。
4. 提供个性化产品推荐:是否有针对特定生活方式、色彩主题等等的产品?尝试为购物者提供个性化的产品推荐——你可以通过电子邮件提供，也可以在用户查看购物车时提供。

一个一个地推出你的AOV策略来衡量它们的成功。在你实施任何策略之前，要考虑吸引你的观众，并询问他们对你的一些潜在改变的意见，比如产品包。

10.广告支出收入

如果你正在为你的电子商务商店做广告，无论是通过数字广告金宝搏188手机登录网还是印刷广告，衡量你从广告中获得的收入——也称为广告支出收入(ROAS)是至关重要的。

通过谷歌Analytics跟踪数字广告的ROAS。您可以通过收购和活动子菜单访问谷歌Analytics中的ROAS数据。在“活动”中，选择“成本分析”以查看您的ROAS。

根据这个KPI的表现，你可能需要重新评估你的广告策略。这个过程可能包括你的团队在全球和本地层面重新评估你的战略，比如更新你的目标受众或修改你的广告文案。

即使你的广告表现不错，也要寻找需要改进的地方。

11.客户生命周期价值

另一个有价值的电子商务KPI是客户金宝搏188手机登录网终身价值(CLV)。通过计算你的平均CLV，你就预测了一个购物者一生的花费。了解客户的终身价值，你就可以为未来做好准备，并为你的营销和获取策略提供信息。

在大多数情况下，您想要提高您的CLV。为什么?向现有客户销售产品比向新客户销售产品更容易——事实上，你向新顾客销售产品的机会是只有5%到20%，而现有客户的比例为60%到70%。

通过以下策略提高你的CLV:

1. 通过捆绑创造产品需求
2. 让你的客户参与进来，突出他们的行动
3. 为顾客简化您的购买过程
4. 用更多的细节改进产品清单
5. 提供您的回头客忠诚度津贴，独家优惠，和更多

当你在头脑风暴新的方法来增加你的CLV时，确保你考虑了你的受众和你的产品。例如，如果你的产品系列只包含一些高价商品，捆绑销售可能就没有意义了。

像ROAS一样，您可以通过谷歌Analytics跟踪您的CLV。去找你的观众，然后是“终身价值”。在这里，你可以看到你的获取渠道，如付费搜索和有机搜索。这个仪表板还会显示你的用户数量和每用户收益。

12.列表增长率

与一个每花费1美元，平均回报44美元在美国，电子邮件营销是电子商务商店的首选策略。金宝搏188手机登录网然而，监控用户列表的增长和其他有价值的指标是很重要的——包括打开率和点击率(CTR)。

用下面的公式计算你的列表增长率:

列表增长率=[新订户-(取消订户+电子邮件投诉)]/电子邮件列表总数

根据您的电子邮件营销策略，您可能需要按月、季度或年度跟踪您的列表增长率。当您监视这个电子商务KPI时，请记住电子金宝搏188手机登录网邮件订户列表具有平均每年下降22.5%．

通过集中精力来提高你的列表增长率增加用户列表，以及保留它。你还应该采取主动的方法，每三到六个月清理你的电子邮件订阅列表，因为你想要与重要的购物者联系。

13.聊天会话

越来越多的电子商务网站采用的一金宝搏188手机登录网个特点是聊天机器人，可提供:

1. 订单状态
2. 产品的建议
3. 解决的建议
4. 和更多的

如果您正在将聊天机器人集成到您的网站中，那么将其添加到kpi中是非常关键的。通过监控它的性能，比如开始的聊天数量或获得的销售额，您可以评估它对您的公司的价值。

您的聊天机器人的性能还可以导致流程改进，从而提高客户满意度。例如，通过改进聊天机器人的产品推荐，你可以影响你的整体销售。

此外，聊天机器人为你的公司提供了一个独特的卖点。例如，如果你是一家采用订阅金宝搏188手机登录网业务模式的电子商务商店，你的聊天机器人可以为订阅用户提供账户更新，以及升级订阅的选项。

联系您的服务提供商了解如何访问您的聊天机器人的分析数据。

14.产品评论

一个关键的电子商务KP金宝搏188手机登录网I是产品评审。他们对产品和公司的成功有着巨大的影响80%的消费者承认网上评论改变了购买产品或服务的想法。

这就是为什么您需要监控评论的内容以及评论的数量。

如果你在多个平台上提供产品，比如亚马逊，WooCommerce，您需要留出时间来签入您的产品。当您阅读用户评论时，确保您或团队成员解决了不满意的评论。

例如，如果购物者收到了您的产品的损坏版本，您将希望与他们联系。在几乎所有情况下，您都将为他们提供免费的替代品，这可能会导致他们更新自己的评论。

使用定量和定性的数据从你的产品评论来评估你的电子商务商店的表现。金宝搏188手机登录网根据你的发现，你可以重新设计产品，重新评估制造商，或改进客户服务流程。

简而言之，你将改善你的公司、产品和服务。

15.净推荐值

另一个需要关注的金宝搏188手机登录网电子商务KPI ?你的净推广者分数(NPS)，它衡量购物者向某人推荐你的公司的意愿。

NPS的取值范围为-100 ~ 100,100分表示推荐意愿高，-100分表示推荐意愿低。

虽然其他电商商店可能会忽金宝搏188手机登录网略他们的NPS，但你想优先考虑你的。研究表明，一个公司的NPS会影响他们有机增长率提高了20%到60%．这对你的企业来说是一笔巨大的红利，尤其是在竞争激烈的电子商务行业。金宝搏188手机登录网

NPS高还与购物者有关:

1. 购买更多的产品或服务
2. 推荐朋友、家人和商业伙伴
3. 为改进提供反馈和有价值的想法
4. 保持客户的时间

如果你想衡量你的净发起人得分，你需要与提供净发起人得分服务的公司合作。该公司将代表你对顾客进行民意调查，询问他们将你的公司推荐给朋友的可能性有多大——顾客的回答在0到10之间。

根据他们的回答，购物者可以分为以下几类:

1. 启动子:给自己的推荐可能性打分为9或10的用户就是推广者。他们是你品牌的忠实、热情的追随者。另外，他们要负责超过80%的转诊平均。

1. 被动者:如果用户的推荐可能性为8或7，那他就是被动的。他们对你的生意很满意，但他们更倾向于改变自己的购物忠诚度。他们的回购率和推荐率也是比推广者低50%．
2. 反对者:如果用户将自己的推荐可能性评级为6、5、4、3、2、1或0，那么他就是一个贬损者。他们不满意你的服务或产品，这就是为什么他们要负责超过80%的负面评论这是通过口碑来实现的。

一旦他们调查了你的购物者，你的NPS合作伙伴就会用这个公式计算你的NPS:

净启动者得分=启动者百分比-诋毁者百分比

对于电子商务行业金宝搏188手机登录网来说，平均NPS是39．总的来说，这被认为是平均分——优秀的NPS介于70到84之间。无论是通过改进客户服务策略还是重新设计你的电子商务网站，都值得花时间来改善你的NPS。金宝搏188手机登录网

为什么?拥有领先NPS的公司增长速度是竞争对手的两倍．

16.流失率

企业经常金宝搏188手机登录网监控的一个电子商务KPI是流失率。你的流失率描述的是客户停止订阅你的服务的年速率，这就是为什么这么多电子商务公司跟踪你的流失率。金宝搏188手机登录网

用以下公式计算你公司的流失率:

流失率=流失的订户数量/开始的订户数量

根据您的订阅计划，您可以根据月、年或季度来确定初始订户的数量。例如，如果你提供一个3个月的订阅，你会在3个月的开始时衡量开始订阅的用户数量，然后在3个月结束时衡量流失的用户数量。

如果你的流失率很高，这通常是不可持续的。记住，留住一个客户比赢得一个新客户更划算。什么是高流失率，你该如何降低它?

这取决于你公司的规模。如果你是一个成熟的电子商务平台，目标是每年5%到7金宝搏188手机登录网%的流失率。但是，对于中小型企业来说，每月的流失率要达到5%。

如果你想要降低你的流失率，那就和你的客户谈谈。了解是什么促使他们取消服务，例如通过取消调查。然后，制定一个计划来弥补这些弱点。

尝试我们的免费流失率计算器!

17.产品亲和力

根据您的产品或服务，您将希望跟踪产品亲和性。这个电子商金宝搏188手机登录网务KPI为您提供了关于购买行为的有价值的数据，发现哪些产品用户倾向于一起购买。

对于创建产品包来说，这是一个很好的指标，但它确实需要一些时间。要计算产品亲和力，您需要将项目和订单数据导入Excel或谷歌Sheet文档—从过去三个月的产品和订单数据开始。

接下来，将重点放在最畅销的产品上，并确定最常购买的产品。然后，计算这些“捆绑”订单的频率和流行程度——这为捆绑产品的潜力提供了一个视角。

在某些情况下，您会发现将产品捆绑在一起是值得的。然而，这通常取决于你的产品和服务，以及你的购物者的意图。即使一个捆绑的产品现在不值得，它在未来可能会变得有价值，所以要在常规的基础上衡量产品的亲和力。

18.销货成本

即使对于电子商务行业以外的公司，销售成本(COGS)也是一个需金宝搏188手机登录网要关注的KPI。销货成本是一个关键的电子商务KPI，因金宝搏188手机登录网为它显示了你的企业在销售产品或服务上花了多少钱。

该KPI衡量以下成本:

1. 劳动
2. 材料
3. 制造业

用以下公式计算你的销货成本:

销货成本=期初存货+购货-期末存货

注意，您的购买价值取决于您所度量的时间框架。例如，如果你在计算一年的销货成本(COGS)，你就要计算一年的总采购量，以及年初和年末的库存。

基于你的销货成本，你可以为你的产品或服务建立一个有效的定价模型。你也可以为销售、独家优惠和促销制定一个定价计划，以确保你的企业仍然从这些产品或购买中获得利润。

无法跟踪所有这些电子商务kpi ?金宝搏188手机登录网

我们知道，对企业来说，跟踪电子商务网站的目标和表现是多么困难。金宝搏188手机登录网如果您需要帮助您的电子商务关键性能指标，WebFX在这金宝搏188手机登录网里为您。我们可以设定现实的目标，并优化您的商店，以满足他们与我们的行业领先的搜索引擎优化，营销和电子商务技能。金宝搏188手机登录网联系我们今天我们来看看我们如何让你的生意更容易。