20简单的方法可以提高客户终身价值

多年来，营销专家为什么作出了自己的定义客户终身价值，或LTV。然而，所有这些定义都可以归结为一个共同的主题:LTV是用户在一段时间内对净利润的预期贡献。

它基本上是对每个客户或客户关系的估计价值。作为企业所有者，你的LTV必须远远高于获取用户的成本。否则，随着时间的推移，你将继续赔钱。当您增加客户的终身价值时，您就保护了您的业务的长期盈利能力。

计算客户终身价值

根据这本书营销指标在美国，向新客户销售产品或服务的概率大约是5%到20%。然而，向现有客户销售相同商品的概率大约为60%到70%。这就是LTV的作用所在。

计算客户终身价值都要求你识别出创造货币价值的时刻。把你所有的客户销售记录放在一起，衡量每一点的利润。然后，您可以将每个个人或企业的整个生命周期的销售利润相加。当你计算出减去用户获取成本后从用户那里获得的实际盈利时，你就得到了LTV。

如何提高客户终身价值

提高LTV的最佳方法是通过现有客户购买维持稳定的经常性现金流。尽可能地增加他们的消费是关键，尽管这可能具有挑战性，但以下20种最有效的方法可以让你的企业获得更好的客户终身价值:

1.通过指出必需品来创造需求

当产品显得必要时，顾客更有可能采取行动。例如，假设你拥有一个电子商务网站，你的一位客户买了一部智能手机。金宝搏188手机登录网你可以给他们一个很好的保护套或其他相关产品。让它成为一个甜蜜的交易，给捆绑小折扣。大多数大型电子商务金宝搏188手机登录网品牌，比如亚马逊(Amazon)，都使用这种方式，从每笔销售中获利。

2.把你的客户放在聚光灯下

每个人都喜欢得到一点认可，所以把你的客户放在聚光灯下。Harpoon Harry 's Crab House是田纳西州Pigeon Forge的一家海鲜餐厅，这家餐厅已经掌握了这种技术。他们经常在自己的Facebook主页上突出获奖者，使他们成为关注的中心。餐厅还在主页上展示了顾客的照片和评论。结果是显而易见的繁荣的Facebook页面和繁华的业务，主要由重复的食客组成。

3.对客户的需求敏感

客户想知道贵公司关注他们的需求。让他们有机会谈谈它 - 并不要等待令人讨厌的电子邮件来开始解决客户服务问题。相反，在公司使用的每个社交媒体频道和在线展望上都会参加客户的需求。这将有助于构建忠诚度并提高客户终身价值。

4.让客户有理由庆祝

一个很好的方法就是根据季节来包装你的产品。例如，如果你经营一个时尚网站，可以相应地改变主题，比如独立日的美国国旗和万圣节的鬼屋。像这些小细节可以帮助你的品牌更受欢迎，所以全年定制你的网站和产品。

5.做商务方便

顾客喜欢快速完成杂事。因此，您应该通过存储以前的客户信息来简化在站点上进行购买等任务的执行。这将节省客户在每次购买前填写相同的琐碎细节。

即使是您的Twitter句柄也可以成为商业方便的源泉。如果客户推文说他们想购买您的产品，请将它们引导到该产品的链接。避免给予“访问我们的网站”等通用答复。

6.专注于质量

让你的产品成为传奇是超越竞争对手和增加客户终身价值的最佳策略。毫无疑问，让品牌成为质量的代名词是至关重要的。作为一个可靠的产品来源可以创造一个狂热的粉丝，使你的销售。比如,苹果的狂热粉丝．由于公司对质量的承诺，苹果产品释放时，数百万客户排队。

7.知道你的客户

了解你的忠实客户是至关重要的，让他们知道你在乎他们。如果你有一个订阅网站，确保你收集个人信息，如生日和周年纪念日。在那个特殊的日子，你可以给他们一个小折扣或免费赠品。这些小举动可能看起来不多，但在建立客户关系方面却大有帮助。

8.给的惊喜

定期提供优质的客户服务来取悦客户是必须的，但一些小的惊喜也会有所帮助。顾客会对免费送货、感谢信、转发、生日优惠券和明信片等惊喜做出积极的反应。这里有一个来自Zappos的很好的例子:

9.个性化购物体验

如果你曾经敏锐地观察过亚马逊页面显示给你的情况，你会注意到一些网络个性化。在你第一次购买之后，网站就不再是原来的那个样子了，因为它会不断地根据你的个人品味提供个性化的建议。个性化您的电子商务网站可以改善购物体验金宝搏188手机登录网和增加销售，这将对您的客户终身价值有积极的影响。

10.超越标准产品详情

许多顾客抱怨说，当他们在网上购买鞋子或衣服时，他们不能试穿。这就是为什么许多品牌现在已经设计出工具来解释细节，并允许其他客户参与进来。这些详尽的细节是吸引顾客购买的好方法。事实上，Shoefitr应用帮助了在线鞋类零售商减少23%的回报通过推荐最好的配件。

11.履行交货承诺

当他们的购买不准时到达时，客户永远不会幸福，所以通过允许交付跟踪让他们安心。让他们更改交货日期，甚至允许其邻居接收包。毕竟，客户便利是它的全部。例如，DPD是使用交付来提高客户终生价值的好方法。

12.允许多声道返回

尽管多渠道退货会造成库存噩梦，但提供多渠道退货是鼓励销售的好方法。毕竟，如果一款产品不符合要求，他们就得支付退货运费，谁还愿意麻烦去订购只在网上销售的产品呢?如果他们愿意返回一个项目用手为它铺平道路。

13.奖励顾客忠诚度

忠实的客户应该得到一些鼓励，不断地选择你的业务。连锁餐厅Boloco有一个很好的忠诚度计划，每消费50美元就奖励顾客。顾客可以很容易地跟踪奖励状态，因为衡量是用美元而不是积分。注意，奖励的大小并不重要，因为它是免费提供的。

14.为老客户设计方案

为经常光顾的用户提供特殊的会员计划能够有效提高LTV，最好的例子就是Amazon Prime．在这里，顾客只需支付99美元的年费，就可以在两天内享受免费送货服务，还可以无限制地使用产品。虽然前期成本可能有点高，但经常买东西的人最终在全年节省的运费比这更多。

15.让客户注册

鼓励客户注册你的网站。当然，如果你跳过繁琐的细节，让注册变得轻而易举，这将会更成功。当客户注册时，你就可以更密切地跟踪他们的行为和消费习惯。作为交换，他们购买商品和填写支付数据也会变得更容易。

16.表达你的感激

花时间欣赏每个销售将在客户终生价值上予以偿还。每次购买都将您的客户发送快速谢谢您的注意事项，如果是首次买家，请发送良好的欢迎电子邮件并链接到您的网站的注册平台。跟进是一种很少的方式，你可以长期蚀刻你品牌的纪念。

17.提供独家提供

只向电子邮件订阅用户的社交媒体粉丝提供特定的优惠是让他们感到特别的好方法。独家优惠可以作为诱导剂，说服客户一次又一次地从你那里购买。折扣、优惠券、免费赠品和电子书都是可行的选择。举个例子，Gilt Groupe是如何吸引Facebook粉丝的:

18.创建联盟计划

联盟计划是独特的伙伴关系，公司集团团结起来使他们的客户受益。这种策略可以有助于为客户提供他们喜欢的东西。这Plenti计划美国运通就是一个很好的例子。与Plenti签约的客户可以从梅西百货(Macy 's)和租车公司(Rent-A-Car)等公司获得交易。

19.用紧急的方式激励购买

建立一种紧迫感可以有效地激励顾客的购买行为。持续时间不超过24小时的交易可能是真正的赢家，特别是如果你通过电子邮件或社交媒体通知现有客户。你肯定至少能让一部分客户愿意购买你的产品。

20.鼓励长期订阅

不，我不是建议你告诉顾客为现有的产品支付更多的钱——这正是会员计划发挥作用的地方。如果客户已经和你在一起几个月或几个月了，而且还按月支付会费，那就要求他们订阅更便宜的年度订阅。这样做，你就能让他们同意在你的公司呆更长的时间。

的外卖

并非上述所有策略都适用于那里的每个业务，而当它归结为此时，您就是适合您公司的最佳判断。据说，否则否定了针对现有客户提升LTV的重要性。

向现有的买家重新营销要比寻找新的买家便宜得多，而且建立长期的客户关系最终是一个更好的商业策略。对客户终身价值有什么疑问吗?请在评论中告诉我!