如何更有效地管理公司的社交渠道

如果你使用Facebook、Twitter和LinkedIn等平台与客户接触并推广你的业务，你就知道社交媒体营销比简单地上传个人资料图片并每隔几周发布一次更新要复杂得多。社交媒体用户希望他们喜欢的品牌能够保持活跃的社交状态，你的也不例外。

幸运的是，管理你的社交账户不需要是一份全职工作。尽管许多在多个平台上拥有活跃追随者的公司选择聘请中介机构来维护他们的账户，但你完全有可能每周只花几个小时就可以做到这一点。

提前安排职位

让你的社交档案保持活跃的最好方法之一是提前安排你的帖子。像Buffer这样的工具使写文章和在特定日期自动发布文章变得很容易。有一大堆要洗的衣服社交媒体调度工具虽然

虽然提前几天写每一篇文章并不总是切实可行的，但你可以每周留出一到两次时间，把大部分文章安排在接下来的几天。这对于Twitter尤其有用，因为许多企业都使用自己的账户来分享行业新闻和趋势。

然而，重要的是要注意，即使你的帖子是预先安排好的，你的追随者的评论却不是。当你的公司每天和每周都在分享最新信息时，你需要密切关注你收到的回复。

写文章时要牢记敬业精神

尽管有它的名字，但许多公司似乎忘记了社交媒体的用意社会的．它不是一个传统的广告渠道，当然也不应该是单向的对话。为了最大限度地利用社交媒体为你的企业服务，你需要利用它来吸引你的客户。

当你写你的帖子(即使是预先安排好的帖子)时，以鼓励回应的方式写。在许多情况下，这就像在你的文章的结尾添加一个问题一样简单。根据你的业务性质，你可以问你的粉丝他们最喜欢你的餐厅里的什么菜，他们最感兴趣的新产品，或者他们对最近与你的行业有关的事件有什么看法。

虽然你的粉丝总是可以选择评论或回复你的帖子，但问问题会让你清楚地知道你在寻找回应，并让他们知道该说什么。这会吸引更多的粉丝，最终在社交媒体上取得成功。

定期监控你的账户

当你增加你的社交影响力时，关注你的追随者和客户在说什么是很重要的。尽管对你所有的个人资料进行持续监视可能会分散你的注意力或者很困难，但是你可以每天留出几分钟的时间来维护你的活跃账户。

您可以通过单独登录每个帐户或使用Hootsuite和Tweetdeck等工具来实现这一点。这些工具不仅可以让你看到客户直接写信给你的内容，还可以间接提到品牌。这将帮助您查看客户的帖子，这些客户要么与自己的追随者分享他们的观点，要么干脆忘记给您贴标签。

尽快回复客户

当您监控您的帐户时，您应该尽快回复客户的评论和回复。这不仅显示了对客户服务的奉献精神（在涉及投诉或问题的帖子中），而且还允许您在太多其他用户看到小问题并将其升级为严重的公关问题之前处理这些小问题。

许多公司通过向用户提供网站上联系人表单的链接来处理负面评论，虽然这可能是最简单的解决方案，但肯定不是最好的。相反，在你的回应中尽你所能解决他们的担忧。这在Twitter上可能很难做到，因为你必须处理角色限制的限制，但最好在向用户提供DM或将他们引导到联系人表单之前总结一下你的答案。

这需要做更多的工作，但要比复制并粘贴“请在www.yoursite.com/contact上表达您的担忧”更个人化。在许多情况下，个人回应足以满足不满的推特用户。Whole Foods在其Twitter帐户上做得很好，它让客户放心，他们的担忧正在得到解决：

然而，你的回复不应该局限于那些发表负面评论的客户。尽管抱怨可能看起来更紧迫，忽视正面评价会让你的客户感到不被赏识和忽视。在Twitter的情况下，它会让你的“tweet和响应”时间线看起来就像你的公司得到的所有客户都不满意一样。

你的公司在社交媒体上活跃吗?

如果你的公司在Facebook、Twitter和LinkedIn等平台上拥有非活动账户（或者根本没有账户），你可能会错过一个与现有客户接触并接触新客户的巨大机会。但是按照上面的步骤，你可以在几周内开始建立你的追随者。

您是否发现有任何工具或方法对维护公司的社交渠道特别有用？如果是这样，请在下面的评论中告诉我！