亚马逊客户问题和答案[5个最佳实践]

卖方的问题是什么?

卖方问题是客户在产品页面上提出的问题。它们可以在产品页面的底部找到。这些问题是由无法在您的产品列表中找到相关信息的用户提出的。

顾客询问有关产品的问题，因为这些问题对他们的购买决定至关重要。听众可能会提出多种类型的问题。这些问题通常围绕着产品如何工作、产品的特定特性或尺寸。

以下是一些公司可能会遇到的问题示例:

1. 这件衬衫洗后会缩水吗?
2. 组装这张桌子需要什么工具?
3. 这是篮球标准尺寸吗?
4. 这些杯子可以用洗碗机和微波炉洗吗?

这些是你可能会从客户那里得到的问题类型。你需要花时间回答这些问题，以确保你为听众提供了有价值的信息。这可能是获得或失去转换的区别。

为什么回答亚马逊客户的问题很重要?

你想知道为什么要回答客户的问题吗?以下是你应该花时间回答客户问题的四个原因。

1.你与你的听众建立信任

你会吸引第一次购买你的页面。建立他们对你的业务和产品的信任至关重要。客户评论会有所帮助，但回答他们的问题会更有助于建立信任。

当你回答客户的问题时，他们信任你的知识和专业技能。你让他们觉得你对自己的产品很有信心。他们很乐意依靠你的专业知识来做决定。

你要在你的受众中建立信心，因为这有助于你赢得他们的信任，让他们购买你的产品。通过回答客户的问题，你可以帮助你的听众对从你的企业购买产品感到放心。

2.你赚的转换

回答客户的问题可以帮助您的企业获得有价值的转换。如果人们对产品没有把握，他们就不会购买。通过回答客户的问题，你在听众中建立了信心。

你让他们觉得你的产品是他们的最佳选择。他们会在竞争中选择你的产品，因为他们相信你的知识和专业知识。这将为您的业务带来更多的转换。

回答问题也可能是最终推动你的听众转变的动力。如果他们听到的信息是正面的，就会说服他们购买。

3.你提高了产品的曝光度

当你的听众提出问题，你回答他们的问题时，你或你的听众就有可能使用关键词。这可以帮助提高你的页面的相关性，并帮助你更好地排名其他关键字。

你可以在关键词研究中使用以前没有遇到过的关键词。这是一个很好的机会，你有你的产品出现在其他关键字结果。这使你能够为你的业务找到更多的线索。

4.你从你的听众身上学习

问题可以帮助你看到你的清单有哪些空白。如果人们问你的产品的问题，你可能会发现有重要的信息缺失。这是一个机会，让你回顾你的产品清单，看看哪里可以改进。

这些问题可以帮助你理解你的用户是如何看待你的产品的。什么信息对他们来说是重要的?如果你收到很多关于尺寸的问题，你可以推断出产品的尺寸在他们的购买决定中是至关重要的。

当你的听众提问时，之前的客户可能会回答他们的问题。他们的回答为你提供了另一个机会，让你了解你的产品在哪些地方取得了成功，哪些地方需要改进。这是你深入了解你的产品以及如何做得更好的好方法。

回答客户问题的5个最佳实践

你已经准备好回答客户的问题了，但是最好的回答方式是什么呢?这里有5个技巧可以帮助你正确地回答客户的问题。

1.回答要简短而简洁

回答听众的问题时，回答要简短。人们不希望他们的问题得到一个长篇小说般的回答。他们可能会失去兴趣，不会阅读完整的回复。

一个快速而简洁的回答就能达到目的。你可以用一两句话向听众提供有用的信息。要具体并提供信息。

通过保持你的回答简洁，你将帮助你的听众更快地获得有价值的信息。这也会鼓励其他人阅读你的答案。有些人可能会有其他人正在问的类似问题，简短的回答将帮助他们首先获得他们需要的有价值的信息。

2.快速地回答

时间就是金钱，尤其是在亚马逊问题上。忘记快速回答客户的询问或关注可能会导致转换的损失。如果人们正在考虑购买你的产品并提出问题，你应该尽快回答这个问题。

你想要在你的产品还在他们脑海里的时候回答你的观众的问题。这会让他们更多地考虑你的产品，并考虑转换。

亚马逊给你30天时间来回答问题。即使有一个很大的窗口，您通常会希望在几天内回答这个问题。这能让你的产品在用户的脑海中保持新鲜感。

3.保持专业

当你回答听众的问题时，你要保持专业的回答。永远不要让你的情绪控制你对问题的回答。你要保持你的回答积极和专业，以确保你的听众的积极回应。

你不希望因为缺乏知识或情绪失控而做出糟糕的回应。你的语气一定要职业化，但要友好。你要向你的听众传达你关心他们，重视他们的问题。

在回答客户的问题时，你要记住公司的品牌。关键是你的回应要符合公司的整体风格。它有助于在你的用户中建立品牌认知度，并赚取转换率。

4.避免无意义的问题

有一个很好的机会，人们会通过问一些古怪或不相干的问题来浏览你的亚马逊产品列表。很难知道如何处理这些毫无意义的问题。

你会被问到“你的公司值多少钱?”或者“你知道怎么玩杂耍吗?”这些都是随机的例子，但你的听众可能会问这些问题。

需要注意的重要部分是，企业没有必要回答每一个问题。亚马逊允许你跳过与你的产品列表无关的问题。

总之，要关注那些能够增加用户体验或帮助他们决定购买你的产品的有价值的问题。

5.寻求帮助

当你列出你的产品时，你可能会遇到无法回答的问题。亚马逊的经验法则是，只在你知道确切答案的情况下提供答案。如果你不知道自己的答案是否正确，不要回答客户的问题。

如果你自己不知道这个问题的答案，你可以把它交给专业人士。联系了解你产品的人。这将帮助你为你的听众提供更好的答案，而不是保持问题不变。

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